Overzicht
Ons restitutie- en retourbeleid geldt gedurende 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zijn.
Verschillende soorten goederen komen niet in aanmerking voor retournering. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen intieme of sanitaire goederen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Andere producten die niet retour kunnen
- Cadeaubonnen
- Downloadbare software
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant. Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:
- Artikelen die niet in hun oorspronkelijke staat verkeren, zijn beschadigd of missende onderdelen hebben om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
- Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
Restitutie
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een credit toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Late of ontbrekende restituties
Als u nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel wordt geplaatst. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geplaatst. Als u al het bovenstaande heeft gedaan en nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via doyoucamp@gmail.com.
Sale items
Alleen artikelen met de reguliere prijs kunnen worden terugbetaald. Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilingen
We vervangen alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde item, stuur ons dan een e-mail naar doyoucamp@gmail.com en stuur uw artikel naar: Assumburg 28, te Vlissingen.
Cadeaus
Als het item als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks
naar u is verzonden, ontvangt u een cadeau-credit voor de waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, sturen we u een cadeaubon per e-mail. Als het item niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de cadeau-gever de bestelling naar zichzelf heeft laten sturen om aan u te geven, sturen we de terugbetaling naar de cadeau-gever en hij/zij zal op de hoogte worden gesteld van uw retour.
Terugzending
Om uw product te retourneren, dient u uw product te verzenden naar: Assumburg 28 te Vlissingen. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling. Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product u bereikt, variëren. Als u een item van meer dan 75,00 euro verzendt, raden we u aan een traceerbare verzenddienst te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Als u nog vragen heeft over ons retour- en terugbetalings-beleid, neem dan contact met ons op via doyoucamp@gmail.com. Ons klantenservice team staat voor u klaar om u te helpen met eventuele vragen of opmerkingen. Dank u voor uw begrip en medewerking met betrekking tot ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Met vriendelijke groet,
Het kampeerteam van Doyoucamp.